目前LINE的使用者全台超過2千萬,我們的消費者幾乎都已使用,他們只要直接加入我們的官方帳號就能成為好友,不需要再下載其他APP。
店家經營顧客不需自己請程式設計師製作APP,直接下載LINE官方帳號程式就可申請帳號,直接招募好友、舉辦活動。
以FB粉絲專頁為例,粉絲打開自己的FB是在有空閒時,但LINE使用者只要聽到叮咚就會打開LINE,每天多次開啟APP,所以當經營者在自己的官方帳號上發文,好友們在短時間之內就會開啟閱讀。
LINE官方帳號群發訊息觸及率高達95%,只要好友不封鎖帳號就能收到訊息,完勝FB紛絲專頁的自然觸及率只有1~2%。
優惠券及抽獎券-皆可以放在歡迎訊息中,用來舉辦招募好友活動,也可以群發訊息做為平日行銷活動與好友們互動。 集點卡-則可以有效提升客戶回流及提升業績!
一對一聊天-可在線上與好友做一對一聊天客服提供服務,舉例預約服務、外送服務、商品下單、諮詢服務等,有效拉近與客戶間的關係! 自動回應-當店家無法在線上與好友一對一聊天時,則開啟自動回應功能,讓好友利用鍵入關鍵字的方式找到自己要的解答,來替代線上真人客服,但要注意的是一對一聊天與自動回應訊息不可同時併用! AI自動回應-依LINE官方帳號預先設定的問題,置入店家需要的回覆,當好友在聊天室鍵入問題時,系統會自動選取適當的回答來回覆好友,此功能可與一對一聊天並用,可在一對一聊天裡切換真人回覆或AI自動回覆! 除了以上三大功能外,還有問券調查及多種訊息形式,若有付費購買群發訊息,還可開啟分眾+功能,自動貼標好友,做到分眾行銷功能。 此外LINE官方帳號目前仍然不斷新增功能及改善原有功能,讓使用者更方便有效的經營你的客戶、提升你的業績。
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