2021-01-11

【LINE官方帳號】為什麼要使用LINE官方帳號?

為什麼要使用LINE官方帳號

LINE是目前台灣民眾最普遍使用的通訊應用程式,LINE官方更於2015年推出讓一般店家甚至個人就可使用的商用帳號﹝LINE@生活圈﹞服務,經過幾年的運營使用後,於2019年4月正式合併原有的企業帳號成為全新的﹝LINE官方帳號﹞,那麼它有什麼樣的使用優勢,又能提供給我們哪些功能服務?


LINE官方帳號使用優勢

【龐大受眾】

目前LINE的使用者全台超過2千萬,我們的消費者幾乎都已使用,他們只要直接加入我們的官方帳號就能成為好友,不需要再下載其他APP。


【不需要自訂APP】

店家經營顧客不需自己請程式設計師製作APP,直接下載LINE官方帳號程式就可申請帳號,直接招募好友、舉辦活動。


【即時性強】

以FB粉絲專頁為例,粉絲打開自己的FB是在有空閒時,但LINE使用者只要聽到叮咚就會打開LINE,每天多次開啟APP,所以當經營者在自己的官方帳號上發文,好友們在短時間之內就會開啟閱讀。


【高觸及率】

LINE官方帳號群發訊息觸及率高達95%,只要好友不封鎖帳號就能收到訊息,完勝FB紛絲專頁的自然觸及率只有1~2%。



LINE官方帳號功能服務

【訊息曝光】群發訊息、貼文串、基本檔案、圖文選單


群發訊息- 可一次將訊息發送給帳號中所有好友,也可以利用分眾工具發送給指定好友。

貼文串- 類似FB的動態貼文,目前為免費功能,無限制發文次數,可發送內容為文字、照片、影片、優惠券、問券調查、網址、地點等。

基本檔案-可置入帳號基本資訊如電話、地址、營業時間、商品資訊等,也可設定撥話、優惠券、聊天等按鈕,讓消費者用關鍵字搜尋帳號時就可以先看到帳號的基本介紹。


圖文選單-固定於聊天室下方,當消費者進入帳號後都能看見此表單,表單上可設置常用連結,也可以放入熱門商品或行銷活動,甚至是公告訊息!


【舉辦活動】優惠券、抽獎券、集點卡


優惠券及抽獎券-皆可以放在歡迎訊息中,用來舉辦招募好友活動,也可以群發訊息做為平日行銷活動與好友們互動。

集點卡-則可以有效提升客戶回流及提升業績!


【客戶服務】一對一聊天、自動回應、AI自動回應


一對一聊天-可在線上與好友做一對一聊天客服提供服務,舉例預約服務、外送服務、商品下單、諮詢服務等,有效拉近與客戶間的關係!

自動回應-當店家無法在線上與好友一對一聊天時,則開啟自動回應功能,讓好友利用鍵入關鍵字的方式找到自己要的解答,來替代線上真人客服,但要注意的是一對一聊天與自動回應訊息不可同時併用!

AI自動回應-依LINE官方帳號預先設定的問題,置入店家需要的回覆,當好友在聊天室鍵入問題時,系統會自動選取適當的回答來回覆好友,此功能可與一對一聊天並用,可在一對一聊天裡切換真人回覆或AI自動回覆!


除了以上三大功能外,還有問券調查及多種訊息形式,若有付費購買群發訊息,還可開啟分眾+功能,自動貼標好友,做到分眾行銷功能。

此外LINE官方帳號目前仍然不斷新增功能及改善原有功能,讓使用者更方便有效的經營你的客戶、提升你的業績。


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